Suntem aici pentru tine și, împreună, putem deveni mai buni în fiecare zi.
Cum să depun o sesizare?
Sugestia sau sesizarea ta poate fi transmisă în scris la adresa: JEGER PAINTS ROMÂNIA S.R.L., Strada Rudului nr. 162, Ploiești, jud. Prahova, CP 100304, sau în format electronic la adresa romania@jeger.com.
Ne poți contacta și telefonic, de luni până vineri, între 08:00–18:00, la numărul de telefon 0758.871.110.
Sesizarea ar trebui să includă (pentru soluționare rapidă):
- datele tale de contact: nume, prenume, adresă de corespondență, număr de telefon și e-mail;
- descrierea pe scurt a situației, inclusiv data constatării (de ex., nerespectarea contractului sau motivul sesizării);
- soluția dorită (de ex., aducerea în conformitate, retragere din contract, înlocuire, reducere de preț, alte sugestii);
- dovada relației contractuale, dacă e cazul (bon fiscal, factură, număr de comandă sau alt document justificativ).
Termenul de examinare a reclamației
Vânzătorul este obligat să răspundă reclamației în termen de 14 zile de la data primirii acesteia. Dacă reclamația privește lipsa de conformitate a produsului, aducerea în conformitate (reparare sau înlocuire) se va realiza fără costuri pentru consumator, inclusiv transport, manoperă și piese, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, în condițiile legii. Dacă remedierea este imposibilă sau disproporționată, poți solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Metode extrajudiciare de soluționare a litigiilor (SAL)
În calitate de consumator, poți apela la procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) organizate de ANPC. Detalii și sesizări online sunt disponibile pe portalul SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro. Participarea comerciantului la SAL este voluntară și nu îți afectează dreptul de a te adresa instanțelor de judecată.
Protecția datelor personale
Datele personale furnizate în cadrul sesizărilor sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookie ale JEGER PAINTS ROMÂNIA S.R.L., disponibile pe Site. Îți poți exercita drepturile (acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție etc.) folosind datele de contact din Politica de confidențialitate.
