1. Clauze generale și definiții

Termenii și condițiile de mai jos reglementează vânzarea de bunuri de către JEGER PAINTS ROMÂNIA S.R.L. („Vânzătorul”) prin magazinul online www.jeger.com/ro („Site-ul”) către persoane fizice sau reprezentanți ai persoanelor juridice („Cumpărătorul”), cu respectarea legislației din România. Se aplică la fiecare accesare a Site-ului și la orice acțiune efectuată prin intermediul acestuia.

Următorii termeni înseamnă:

• Cumpărător – persoana fizică/juridică ce emite o comandă;
• Vânzător – JEGER PAINTS ROMÂNIA S.R.L., sediu: Ploiești, str. Rudului nr. 162, Jud. Prahova, J29/2731/2023, CUI 49209450;
• Bunuri – orice produse prezentate pe Site, inclusiv cele menționate în Comandă;
• Comanda – document electronic generat prin Site prin care Cumpărătorul solicită achiziția Bunurilor;
• Prețul total afișat include toate taxele și costurile de livrare sau, dacă aceste costuri nu pot fi calculate în mod rezonabil în avans, menționarea faptului că pot exista astfel de costuri suplimentare;
• Contract – Comanda confirmată de Vânzător conform art. 4 de mai jos;
• Drepturi de proprietate intelectuală – toate drepturile necorporale menționate în secțiunea 5;
• Specificații – caracteristicile tehnice ale Bunurilor;
• Site – platforma online operată de Vânzător, accesibilă la www.jeger.com/ro;
• Cont – secțiunea din Site (protejată prin autentificare) care permite Cumpărătorului gestionarea datelor și a comenzilor.

2. Documente contractuale

Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul menționat, Cumpărătorul își exprimă acordul cu forma de comunicare utilizată de Vânzător (telefonic și/sau e-mail), aceste mijloace reprezentând canalele prin care Vânzătorul își derulează operațiunile și prin care transmite informații pe suport durabil.

Comanda – modalitatea de accesare a produselor, adăugarea acestora în coșul de cumpărături virtual și, după caz, alegerea metodei de plată și efectuarea plății prețului produselor. Comanda va conține mențiuni clare cu privire la bunurile și specificațiile acestora, datele de livrare și facturare, datele de identitate ale Cumpărătorului și, dacă se aplică, specificațiile solicitate de acesta. De asemenea, Comanda poate include condiții speciale, care, în cazul acceptării lor exprese de către Cumpărător și al confirmării Comenzii de către Vânzător, vor face parte din Contractul încheiat între părți.

Vânzătorul confirmă Comanda atunci când există un accept explicit transmis Cumpărătorului verbal (telefonic) sau electronic (e-mail/cont de client). Înregistrarea Comenzii în sistemul informatic al Vânzătorului nu reprezintă confirmarea acesteia. Confirmarea Comenzii se comunică pe suport durabil. Confirmarea cuprinde principalele informații precontractuale (identitatea Vânzătorului, prețul total, costurile de livrare, dreptul de retragere, garanția legală etc.), conform OUG 34/2014. Nu este necesară confirmarea de primire din partea Cumpărătorului pentru validitatea Contractului.

Contractul intră în vigoare la momentul confirmării Comenzii de către Vânzător. Termenii și condițiile generale de vânzare stau la baza Contractului astfel încheiat, iar Fișa Tehnică emisă de către Vânzător sau de producătorul bunurilor completează prevederile contractuale, fără a limita drepturile conferite de lege Cumpărătorului (inclusiv garanția legală de conformitate).

3. Obligațiile Vânzătorului

Vânzătorul își va utiliza cunoștințele profesionale și tehnice pentru a atinge rezultatul stipulat în Comandă și va livra bunuri care îndeplinesc cerințele, nevoile și specificațiile Cumpărătorului, cu respectarea standardelor aplicabile și a legislației în vigoare (obligație de diligență/mijloace). 

Vânzătorul oferă spre vânzare produse sigure, care corespund caracteristicilor producătorului, conform fișei tehnice aferente produsului. Pentru produsele chimice relevante, Vânzătorul asigură afișarea informațiilor de siguranță esențiale în paginile de produs (acolo unde este cazul) și pune la dispoziție fișele tehnice/fișele cu date de securitate, astfel încât produsele să fie utilizate în condiții conforme.

Informațiile prezentate pe site-urile Vânzătorului au caracter informativ și pot fi modificate de către Vânzător fără anunțare prealabilă; eventualele erori materiale evidente vor fi corectate de îndată ce sunt constatate. Modificările operate pe site nu afectează comenzile deja confirmate. Din considerente obiective, descrierile produselor pot fi sinoptice; Vânzătorul depune eforturi pentru a prezenta informațiile cele mai relevante, astfel încât produsul să fie utilizat în parametrii pentru care a fost achiziționat. Aceste mențiuni nu limitează și nu afectează garanția legală de conformitate sau celelalte drepturi ale Cumpărătorului prevăzute de lege.

Comunicarea cu magazinul se poate face prin interacțiunea directă cu acesta, prin postarea opiniilor privind produsele sau prin adresele menționate la secțiunea „Contact”. Vor fi eliminate/ignorate păreri sau adresări care conțin injurii ori limbaj neadecvat sau care încalcă legea; moderarea se face cu bună-credință, fără a împiedica exprimarea unor opinii oneste despre produse.

Vânzătorul are libertatea de a-și organiza operațiunile comerciale și de a actualiza conținutul/structura site-ului, cu respectarea legii și fără a afecta drepturile dobândite ale Cumpărătorului (inclusiv comenzile deja confirmate și drepturile legale ale consumatorilor).

4. Încheierea contractului electronic. Pașii comenzii. Corectarea erorilor. Limba. Arhivarea

1. Pași tehnici: selectarea produselor, completarea datelor, alegerea metodei de plată/livrare, revizuirea comenzii, trimiterea comenzii, primirea e-mailului de confirmare. Butonul final de plasare a comenzii este etichetat clar cu mențiunea: Plasează comanda – obligație de plată.
2. Mijloace de identificare/corectare erori: înainte de trimitere, puteți modifica cantități/date în coș și formular; după trimitere, solicitați corectarea imediat la contact@jeger.com/ro (sau din contul de client).
3. Limba contractului: limba română (versiuni informative pot exista în alte limbi; în caz de divergențe prevalează versiunea în română).
4. Arhivare/acces: Contractele se arhivează electronic pe durata legală; la cerere, Vânzătorul poate furniza copii ale confirmărilor de comandă. Cumpărătorul este informat, înainte de comandă, dacă există costuri de returnare și, după caz, estimarea maximă atunci când bunurile nu pot fi returnate în mod normal prin poștă.
5. Restricții de livrare și mijloace de plată: sunt afișate în paginile de produs/checkout; plățile online sunt securizate (3-D Secure acolo unde e aplicabil). Dacă nu s-a convenit alt termen, livrarea se face în maximum 30 de zile de la încheierea contractului, conform OUG 34/2014; în caz de întârziere se aplică mecanismul de la pct. 7 de mai jos
6. Vârsta minimă: comenzile pot fi plasate doar de persoane care au împlinit 18 ani.
7. Utilizarea formularului nu este obligatorie.

5. Dreptul de proprietate intelectuală

Cumpărătorul nu va divulga către terți informațiile nepublice primite de la Vânzător; excepții: obligație legală/solicitare a autorităților ori informație deja publică. 

Întreg conținutul site-ului (texte, fișe, imagini, video, grafică, cod, baze de date, mărci, denumiri, logo-uri) aparține JEGER PAINTS ROMÂNIA S.R.L. sau licențiatorilor. Este interzisă preluarea/reproducerea/utilizarea fără acord scris prealabil. Accesul oferă doar o licență limitată, neexclusivă, revocabilă, netransferabilă, pentru uz personal, necomercial, fără modificări și fără înlăturarea mențiunilor de IP.

Mărcile/semnele terților rămân ale titularilor; folosirea lor în afara site-ului necesită consimțământul acestora.

La recenzii/comentarii postate de Cumpărător, acesta garantează că are drepturile necesare și acordă Vânzătorului o licență neexclusivă și gratuită de utilizare/publicare în legătură cu produsele/serviciile, cu respectarea GDPR; Vânzătorul poate modera conținutul conform legii.

6. Informații personale (GDPR & Legea 506/2004)

JEGER PAINTS ROMÂNIA S.R.L. funcționează ca operator de date cu caracter personal în raport cu normele GDPR.

Conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, JEGER PAINTS ROMÂNIA S.R.L. are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră ori o altă persoană. Scopurile colectării datelor sunt: statistică, furnizarea de bunuri și servicii, servicii pe internet.

Puteți să furnizați datele personale solicitate în scopul achiziției, acestea fiind necesare întocmirii documentelor necesare cumpărării și livrării produselor. Refuzul dvs. determină imposibilitatea finalizării comenzilor.

Informațiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator și pot fi comunicate către împuterniciți (de exemplu: furnizori IT/hosting, procesator de plăți, curieri, servicii contabile/juridice) și autorități, potrivit legii și cu respectarea art. 28 GDPR.

După înregistrarea datelor dvs. pe site-ul nostru veți putea opta să primiți informații despre produsele, serviciile, evenimentele etc. oferite de magazinul nostru. 

Transmiterea comunicărilor comerciale (e-mail/SMS/push) se face numai pe baza consimțământului dvs. prealabil (opt-in), în sensul Legii nr. 506/2004. Pentru clienții existenți, putem transmite oferte privind produse/servicii similare în regim de soft opt-in, dacă nu v-ați opus acestei utilizări nici la momentul colectării, nici ulterior; în cazul în care nu doriți, nu bifați căsuța aferentă, iar dacă v-ați abonat, vă puteți dezabona oricând (fără pre-bifare), prin linkul din mesaj sau la romania@jeger.com. Temeiurile și drepturile dvs. GDPR sunt detaliate în Politica de confidențialitate.”

Conform GDPR, beneficiați de dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție (inclusiv la marketingul direct), precum și de dreptul de a nu fi supus(ă) unei decizii exclusiv automate, inclusiv profilare, dacă produce efecte juridice sau similare. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa cu o cerere scrisă sau ne puteți scrie la adresa de e-mail romania@jeger.com; răspundem pe suport durabil (e-mail), de regulă în 30 de zile.

Dacă unele din datele despre dumneavoastră sunt incorecte, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil.

Orice persoană are dreptul de a se opune, pentru motive legate de situația sa particulară, la prelucrarea datelor ce o privesc (mai puțin cele obligatorii, prevăzute de lege); în ceea ce privește marketingul direct, dreptul de opoziție este necondiționat. De asemenea, aveți dreptul să depuneți o plângere la ANSPDCP dacă apreciați că v-au fost încălcate drepturile.

7. Modificare termen de livrare

În cazul în care nu pot fi respectate termenele de livrare și/sau de executare/expediere a comenzii, Vânzătorul este obligat să anunțe Cumpărătorul cu privire la termenul estimat de finalizare a livrării și, dacă este cazul, să propună un termen suplimentar rezonabil pentru livrare.

Dacă Vânzătorul nu livrează în interiorul termenului suplimentar, Cumpărătorul poate denunța/rezoluționa contractul, iar Vânzătorul va rambursa fără întârzieri nejustificate toate sumele încasate pentru produse și livrarea standard. Dacă termenul este esențial pentru Cumpărător sau dacă Vânzătorul refuză livrarea, Cumpărătorul poate rezoluționa contractul fără termen suplimentar, cu rambursarea integrală a sumelor plătite. 

Cumpărătorul va avea dreptul să solicite, când legea permite, repararea prejudiciilor suferite ca urmare a neîndeplinirii totale sau parțiale a obligațiilor în termenele stabilite, fără a fi afectate celelalte drepturi prevăzute de lege.

8. Facturare – plăți

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate pe site și evidențiate în Comandă. Prețurile includ TVA, iar costurile de livrare/servicii conexe sunt afișate separat înainte de plasarea Comenzii. Tranzacțiile se efectuează în RON.

Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru bunurile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

Erori de preț/descriere. În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse/promoții au fost afișate greșit (inclusiv din cauza introducerii eronate în baza de date):

• dacă eroarea este evidentă (ex.: preț vădit derizoriu) și Comanda nu a fost confirmată, Vânzătorul poate anula Comanda, informând Cumpărătorul telefonic/e-mail în cel mai scurt timp;
• dacă eroarea se constată după confirmarea Comenzii, părțile pot conveni executarea la prețul corect; în lipsa acordului, Contractul se desființează, iar Vânzătorul rambursează integral sumele achitate de Cumpărător (inclusiv costul livrării standard).

Pentru plățile online cu cardul, autorizarea se realizează prin sistemele puse la dispoziție de procesatorul de plăți al Vânzătorului; se pot aplica măsuri de autentificare puternică (SCA).

9. Riscuri și responsabilități la livrare

Vânzătorul se obligă să expedieze bunurile în sistem de curierat door-to-door către Cumpărător, în afară de cazul în care este agreat de Vânzător și Cumpărător diferit.

Transferul riscului. În raporturile cu consumatorii, riscul asupra bunurilor se transferă Cumpărătorului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de el (altul decât transportatorul propus de Vânzător) intră în posesia fizică a bunurilor. Prin excepție, dacă Cumpărătorul alege în mod expres un alt transportator decât cel propus de Vânzător, riscul se transferă la predarea bunurilor către transportatorul ales de Cumpărător.

Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de forță majoră sau de alte împrejurări externe inevitabile și imprevizibile; în rest, rămâne răspunzător pentru livrare, potrivit termenelor legale și contractuale (cu aplicarea, după caz, a termenului suplimentar rezonabil și a dreptului de denunțare/rambursare).

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a bunurilor și transmiterea documentelor însoțitoare.

Pentru a primi produsele, curierul poate solicita prezentarea unui document de identificare; în lipsa acestuia, livrarea poate fi reprogramată. Această procedură nu afectează dreptul Cumpărătorului la retragere sau la garanția legală de conformitate.

În caz de pierdere/deteriorare în transportul organizat de Vânzător, Vânzătorul gestionează direct reclamația cu transportatorul, fără formalități suplimentare pentru Cumpărător.

10. Acceptarea produselor

Acceptarea va fi făcută atunci când bunurile sunt conforme cu contractul și cu caracteristicile tehnice menționate în Comandă. Verificarea conținutului coletului se face potrivit politicii curierului; dacă nu este posibilă deschiderea la livrare, verificarea se poate face ulterior, fără a afecta drepturile legale.

În cazul în care Cumpărătorul descoperă că produsele livrate nu sunt conforme, Vânzătorul va aduce produsele în conformitate, fără costuri pentru consumator, inclusiv transport, manoperă și piese, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informare. Ridicarea/returnarea produsului în vederea remediului este asigurată de Vânzător. Dacă remedierea este imposibilă sau disproporționată ori nu se realizează în condițiile legii, Cumpărătorul poate solicita reducerea prețului sau încetarea contractului.

Pentru produsele vândute și livrate, Cumpărătorul beneficiază de dreptul de retragere conform legislației în vigoare. Acceptarea produselor nu limitează și nu afectează exercitarea dreptului de retragere sau a drepturilor aferente garanției legale de conformitate.

11. Returul produselor

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a justifica decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, în termen de 14 zile de la intrarea în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Produsul poate fi verificat ca într-un magazin. Returul nu este condiționat de ambalajul original/etichete intacte; recomandăm returnarea împreună cu toate accesoriile și documentele aferente; Cumpărătorul răspunde doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări peste necesar. Nu se acceptă intervenții neautorizate sau deteriorări semnificative care depășesc verificarea uzuală.

Rambursarea (inclusiv costul livrării standard) se face în 14 zile de la notificare; Vânzătorul poate amâna până la primirea bunurilor sau la prezentarea dovezii expedierii. Excepție: produse personalizate/nuanțate la cerere (art. 16 O.U.G. 34/2014).

Pentru detalii complete privind Politica de retur accesați pagina «Politica de retur».

12. Garanții

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit OUG 140/2021: termen 2 ani de la livrare; remediere fără costuri prin reparare/înlocuire într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informare; dacă remedierea este imposibilă sau disproporționată ori nu se realizează legal, se aplică reducerea prețului sau încetarea contractului. Garanțiile comerciale ale producătorului, dacă există, nu afectează garanția legală.

Produsele sunt noi, în ambalaje originale și provin din surse autorizate de producător, conform fișelor tehnice/fișelor de securitate, după caz.

Fișa tehnică/SDS lipsă sau alte documente însoțitoare pot fi semnalate la romania@jeger.com cât mai curând (ideal în 48 h) pentru remediere rapidă; această recomandare nu limitează drepturile legale ale Cumpărătorului.

13. Transferul proprietății

Proprietatea asupra Bunurilor se transferă la momentul livrării către Cumpărător/terțul desemnat, la adresa din Comandă; livrarea se dovedește prin semnarea documentului de transport al curierului sau, după caz, prin semnătura pe factura fiscală la livrările efectuate de personalul Vânzătorului. În cazul livrării prin curier, acesta poate să nu permită deschiderea coletului înainte de semnare; verificarea se poate face ulterior, fără a afecta dreptul de retragere ori garanția legală.

Neconformitățile constatate ulterior livrării se comunică de îndată Vânzătorului; această notificare nu limitează drepturile legale ale Cumpărătorului privind garanția de conformitate.

14. Răspundere

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de doi ani de la acea dată, în condițiile OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul la aducerea în conformitate a bunurilor (reparare sau înlocuire, la alegere, fără costuri și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice), ori la reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile prevăzute la prezentul articol. Remediul ales poate fi refuzat dacă este imposibil sau disproporționat. 

Pentru a fi în conformitate cu contractul de vânzare, bunurile îndeplinesc în special următoarele condiții:

1. respectă descrierea, tipul, cantitatea și calitatea și dețin funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și alte caracteristici prevăzute în contractul de vânzare;
2. corespund scopului special pentru care consumatorul le solicită, pe care consumatorul l-a adus la cunoștința vânzătorului cel târziu la încheierea contractului și pe care vânzătorul l-a acceptat;
3. sunt livrate împreună cu toate accesoriile și toate instrucțiunile prevăzute în contract;
4. sunt furnizate cu actualizări, conform dispozițiilor contractului.

Bunurile trebuie, în plus, să îndeplinească și următoarele condiții obiective:

1. corespund scopurilor pentru care s-ar utiliza în mod normal bunuri de același tip, ținând seama, după caz, de prevederi legale, standarde tehnice sau, în lipsa acestora, de coduri de conduită aplicabile sectorului;
2. după caz, posedă calitatea și corespund descrierii unei mostre sau unui model pus la dispoziție înainte de încheierea contractului;
3. dacă este cazul, sunt livrate împreună cu accesoriile, inclusiv ambalajul, instrucțiunile de instalare sau alte instrucțiuni pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească;
4. respectă cantitatea și dețin calitățile și alte caracteristici, inclusiv în materie de durabilitate, funcționalitate, compatibilitate și securitate, normale pentru bunurile de același tip și la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura bunurilor și orice declarație publică făcută de vânzător sau în numele acestuia ori de către producător (de exemplu, în anunțuri publicitare sau pe etichetă).

În limitele permise de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru pierderi indirecte (de ex., pierderi de profit) rezultate din utilizarea bunurilor după livrare; această clauză nu afectează drepturile legale ale consumatorului și nu limitează răspunderea Vânzătorului pentru intenție sau neglijență gravă.

15. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, înțeles ca eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil. Partea care invocă forța majoră va notifica cealaltă parte de îndată, va depune diligențe pentru limitarea efectelor, iar executarea obligațiilor se suspendă pe durata evenimentului. Dacă forța majoră durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate rezoluționa contractul fără daune.

16. Legea aplicabilă și jurisdicție

Prezentul contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Cumpărător se vor rezolva pe cale amiabilă sau, dacă acest lucru nu este posibil, vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

(Pentru consumatori, poate fi competentă și instanța de la domiciliu, potrivit legii. Aceasta nu afectează opțiunea de SAL-ANPC.)

17. Soluționare alternativă a litigiilor (SAL)

Consumatorul poate apela voluntar la mecanismele SAL organizate de ANPC (Direcția SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro. Participarea Vânzătorului este facultativă; procedura este extrajudiciară și nu afectează dreptul de a vă adresa instanței. Consumatorii pot folosi și platforma europeană SOL (ODR) pentru litigii online.

18. Alte prevederi (imagini, specificații, CLP, prețuri)

Toate fotografiile produselor prezentate au caracter informativ; pot diferi față de produsul vândut și pot ilustra accesorii care nu sunt incluse în pachetul standard. Fotografiile ambalajelor pot diferi în realitate față de cele de pe acest site. Designul, culorile și formele pot diferi în realitate față de cele din poze. Specificațiile tehnice și caracteristicile descrise sunt orientative și pot fi actualizate fără înștiințare prealabilă; aceste mențiuni nu afectează comenzile deja confirmate și nu limitează garanția legală de conformitate.

• Produse chimice (CLP): Pentru produsele clasificate ca periculoase, afișăm, înainte de achiziție, elementele esențiale de etichetare (pictograme, cuvânt-semnal, fraze H/P) și punem la dispoziție fișa cu date de securitate (SDS).
• Reduceri de preț (Omnibus): La promoții, indicăm cel mai mic preț din ultimele 30 de zile; unde este aplicabil, afișăm prețul pe unitatea de măsură (ex.: lei/L). La promoții graduale, prețul de referință este cel mai scăzut din ultimele 30 de zile înainte de aplicarea primei reduceri.

Termenii și condițiile de vânzare din acest website sunt în acord cu normele din România. JEGER PAINTS ROMÂNIA S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica sau completa acești termeni; versiunea actualizată produce efecte numai pentru viitor (nu afectează comenzile deja confirmate). 

JEGER PAINTS ROMÂNIA S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza publicarea oricărui text care conține injurii, limbaj licențios sau conținut ilicit ori care poate produce prejudicii; moderarea se face cu respectarea legii și fără a împiedica exprimarea unor opinii oneste despre produse.